SKDV - Chatbot Design im Kundenservice: Dos and Don’ts

ONLINE (Zoom)

vCalender Donnerstag, 18.06.2020, 16:30 - 18:00


Thematik

Auch in der Schweiz werden für die Interaktion mit Kunden zunehmend Chatbots eingesetzt.
Neben offensichtlichen Vorteilen wie rund um die Uhr Service, kann auch Einiges schief laufen.
Was gilt es bei der Verwendung von Chatbots zu berücksichtigen?
Welche Design-Aspekte wirken sich positiv oder negativ auf die Kundenzufriedenheit aus?
Basierend auf den Erkenntnissen einer empirischen Studie der ETH Zürich werden einige "Dos und Don'ts" für den Design von Chatbots präsentiert.

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